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Démarque inconnue

Démarque inconnue

Prouver un vol d’entreprise avec un enquêteur

Réaliser un audit pour vol

La démarque inconnue est un terme usuel du secteur de la grande distribution. Elle s’applique à la marchandise ayant disparu d’un magasin ou d’une plateforme sans justification. En France, la démarque inconnue est égale à 0,81 % du chiffre d’affaires des entreprises soit près de 5 milliards d’euros. Le vol interne ou externe représenterait un tiers des causes de la démarque inconnue. Les erreurs de caisse font partie de la démarque inconnue.

Les mécanismes du vol revêtent de nombreux aspects. Il peut s’agir de vols en magasin arrangés par des bandes organisées ou de vols préparés par les transporteurs. Ces pillages peuvent aussi trouver des relais en magasin, notamment en réception, en caisse ou au sein des équipes des vendeurs. Enfin, se faire voler par un employé qui s’enrichit au fil des années est plus fréquent qu’on ne le suppose.

Des plans d’action doivent être mis en place quand la démarque inconnue augmentent soudainement, qu’elle stagne à un taux élevé ou qu’elle suit une tendance inflationniste. Ils sont variables et découlent du diagnostic établi en utilisant les informations existantes : résultat des inventaires, vidéosurveillance, registre des mouvements… Il convient alors de faire appel à un détective, car la méthode courante est l’infiltration dans le magasin sous l’aspect d’un nouvel employé, les filatures internes et externes, les enregistrements audio et vidéo, les intrusions dans les autocommutateurs téléphoniques, l’exploration des disques durs…

La réglementation en vigueur impose au dirigeant du point de vente de respecter les droits de ses employés. L’employeur n’a le droit de mettre en place de telles actions que s’il :

  • démontre qu’il existe un intérêt légitime pour l’entreprise,
  • informe le comité d’entreprise et ses salariés.

Si cette règle n’est pas respectée, les informations collectées seront rejetées par les personnes chargées de statuer sur une sanction juridique ou un licenciement. Le cas échéant, les personnes incriminées pourront même demander une compensation financière.

Afin de réaliser un audit pour vol de clientèle, de vol interne, de prouver un vol dans votre entreprise et pour réduire votre taux de démarque inconnue, contactez-nous.

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